我国白癜风知名专家 http://www.ykhongye.com/bdfwd中国质量新闻网讯为认真贯彻落实*史学习教育“我为群众办实事”实践活动及做好年度全市民生实事工作相关部署要求，带动全市消费维权工作水平再上新台阶，5月11日，黑龙江省佳木斯市市场监管局组织召开全市系统“诚信经营、放心消费”创建工程实务暨业务培训会。
会议观看了全市“诚信经营、放心消费”公益宣传片，听取了各县（市）区及建三江管委会市场监管部门“诚信经营、放心消费”创建工作进度、经验及做法，“五进”、一会两站、ODR单位发展运行及下步工作打算等方面的情况汇报。
会议对《经营者首问责任制》《赔偿先付制度》《七日无理由退换货制度》《消费投诉处理制度》和“线下无理由退换货承诺制”的应用范围、公示要求作了说明；对“诚信经营、放心消费”经营者申请创建流程、审核批复标准、参创企业发展与退出动态管理机制等进行了明确；对《创建工程考评细则》逐项进行了讲解；明确了“七一”前完成全市“诚信经营、放心消费”承诺店创建申请和三年内完成社会经营主体参与创建承诺的工作目标。
会议围绕消费维权服务站规范化建设、投诉举报处理工作规范、强化ODR单位发展质量优化ODR单位运行机制和效能评估评价四个方面内容进行了重点讲解；明确了相关企业建立维权服务站的具体要求；制定了消费维权服务站和ODR单位年度同比增长%的目标。同时，会议还要求各责任单位建立维权服务站和ODR单位教育培训和监督考评制度，引导经营者按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，依法自觉履行消费维权主体责任，严格落实经营者首问责任制和赔偿先付制度，促进消费纠纷化解，改善消费者维权体验。推动消费纠纷源头治理。此外，会议还对投诉举报处理工作规范和消费投诉回访通报制度进行了明确，对日常工作中存在的共性问题作了重点讲解，要求各承办单位按照“快接、快办、快结、快反馈”的总要求，高质量高效率依法调解消费者诉求，全力打造维权品牌，切实发挥连通民生的“连心桥”“解忧线”作用，为“诚信经营、放心消费”工程创建工作提质升级提供坚强保障。
会后，参会人员对三家“诚信经营、放心消费”创建单位进行了实地考察。
在“诚信经营、放心消费”创建店佳木斯亿鑫汽车销售有限公司，考察组听取了企业“以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心”服务理念介绍，查看了企业诚信经营承诺书、经营者首问制度、投诉电话及客服联系方式、维修保养项目明细和价格公示等情况。
在“诚信经营、放心消费”示范店大商集团佳木斯百货大楼，考察组听取了企业在严把商品质量关与价格关方面的典型经验做法；听取了企业践行“购物免费送货到家”“导购销售服务到家”“商品满意到家”及“便民措施快乐到家”等新型服务理念有关情况的介绍；查阅了企业处理顾客投诉相关制度性文件，询问了企业在受理消费投诉过程中的快速解决方案及相关配套措施；查看了企业《顾客投诉登记簿》及ODR线上调节机制运行情况。
在“诚信经营、放心消费”承诺店中国移动佳木斯分公司，考察组听取了企业“诚、信、质、律”服务理念介绍，了解了企业树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业理念和价值观说明，查看了企业维权服务站投诉处理专席网络处理流程，并重点对企业每诉必录、每诉必访、全程跟进处理、投诉专网互联共治、一站式服务等特色做法进行了观摩。
佳木斯市各县（市）区及建三江管委会市场监管部门消费者权益保护及工作机构负责人，市局相关科室负责同志参加了上述活动。（供稿：黑龙江省市场监管局）
